今年以来，洛阳市孟津区立足区情实际着力提升12345热线运行管理，通过创新模式、创新理念、创新体系，主动融入社会治理全过程，企业群众满意度显著提升。

　　一、优化“类案治理”模式，实现“治未病”。

　　从个案入手推行“类案治理”，着重从机制上把问题解决在诉前建立“村（社区）→镇（街道）→区三级审核+领导直报”双轨制运行模式的个案解决模式，倒逼三级负责人必须了解每一件诉求事项内容、主要领导要关注重点诉求。建立“周报+月报+专报”分析研判的类案治理机制，通过分析高频共性问题，先后推动区级层面建立了7项长效机制，以解决“一件事”带动从机制层面治理“一类事”。督促办件单位提高主动解决问题的大局意识、梳理优化内部工作流程，创新单位主动解决问题的源头预防机制，倒逼热线成员单位主动作为“治未病”。

　　二、树立“治理共同体”理念，实现“全联动”。

　　强化统筹协调“大思维”，拉动全区上下全联动，共同参与社会治理。针对职能交叉、需由多部门共同处理的诉求，建立“领办+协办”的部门协同新范式。加强线下业务指导，由以往“派单批发”向主动参与转变，构建有解思维新逻辑。试点建立“区、镇、村”全联动体系，注重发挥基层工作积极性和底数清优势，优化基层直办新模式。借助政法委平安治理平台和府院联动机制的专业优势共同答好同一道题，探索借力助办新路径。

　　三、建立“三维监督”体系，实现“硬约束”。

　　较真碰硬，从纪律作风入手，把12345热线运行管理的“软指标”提升为“硬约束”。建立高位监督机制，强化各单位责任意识，试行12345热线“末位表态”机制。‌建立监督联动机制，针对推诿扯皮、拖延办理，不作为、慢作为等现象建立与纪检监察部门、组织部门的工作联动机制，积极发挥干部监督联席会议成员单位作用，切实解决企业群众急难愁盼望，群众满意度稳居98%以上。