【法治政府建设示范市创建】丨市政务服务中心城管局窗口：全力办好民生实事 不断提升服务质效

　　

         市政务服务中心城管局窗口负责人 宋琳瑞：城管局窗口办理事项共三类21项。其中行政许可17项，行政奖励3项，行政确认1项，高频办理事项为《挖掘城市道路许可》《工程建设涉及城市绿地、树木审批》。2024年7月份，为全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，城管局牵头积极探索水电气热网联合报装“一件事”改革，有效提升企业和群众办事便捷度和满意度。

　　一是一窗受理，全面优化办理流程。将涉及水电气热网报装业务进行整合，实行报装业务“一次提交、一窗进出”，为项目单位提供水电气热网报装接入“一站式”服务。通过市政服务企业之间集成服务、协同办理，市政报装审批时限压缩至1个工作日，大幅压减不必要审批时限。

　　二是前置服务，不断提升工作效能。线上线下密切配合，建立《林州市水电气热网联合报装“一件事”前置服务工作制度》，实施项目前期对接机制，在工程建设项目策划生成阶段，第一时间安排专人主动咨询需求、提前介入，组织联合勘查，各企业同步开展现场勘查、确定施工方案，实现水电气热网等管线协同施工，有效缩短建设周期，降低施工成本。

　　三是畅通渠道，切实提高服务水平。不断畅通投诉处理渠道，出台《林州市城市管理局市政设施接入和使用投诉处理制度》和《林州市水电气热网联合报装跟踪回访制度》，建立投诉案件接收、处理、反馈和回访工作闭环。针对多渠道汇集的投诉内容动态整理并建立问题清单，针对性制定整改措施，督促各部门完成整改工作，有效提升企业群众办事体验。

　　2021年至今共受理87件，办结率100%。共完成一体报装企业7家，联合报装率100%；提前介入服务企业40家，宣传相关法律法规130余次，现场解决企业实际问题13个；开展跟踪回访企业6家，满意率100%。

　　下一步，城管局窗口将不断完善服务机制，持续提升服务质量，用心用情用力办好民生实事，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心，不断为法治林州建设做出积极贡献！