【法治政府建设示范市创建】丨市公安局户籍窗口： 优化办事流程 提高办事效率

　　

       市公安局治安大队户政中队中队长吕媛媛：公安户籍窗口由市公安局治安大队户政中队和城区四个派出所户籍室组成，于2019年1月入驻政务服务中心。户政中队承担全市户籍、身份证、居住证审核审批工作，四个户籍室承担林州市区户籍、身份证、居住证等65项政务服务事项的办理。2024年全市办理各类户口业务24746笔，身份证55727人次。

　　为进一步深化户籍管理“放管服”改革，切实提高公安户籍窗口服务群众的质量和效率，充分发挥公安机关人口服务管理信息化优势，2021年以来，公安部门逐步推出“一站式办理”“全省通办”“跨省通办”“全程网办”等一系列方便群众的办理流程。让信息多跑路，群众少跑腿。根据业务类型不同，办理时限分为当场办理、限时办理，最长时限不超过25天，满意率在99%以上。

　　为解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动取信于民，公安户籍窗口创新工作方法，具体有以下四点措施：一是实行“首问负责制”和“一次性告知制度”，提高办事效率。二是针对“特殊人群”，提供“预约办”“上门办”“委托办”等便民服务，在依法依规办理的前提下实行“容缺机制”，推行温暖服务。三是利用河南公安互联网+政务服务平台开展“互联网+”和“微户政”便民服务，让群众足不出户办理相关户政业务。四是为群众提供桌椅、笔墨、老花镜、复印机等办公用品，方便群众办事。

　　公安户籍窗口全体工作人员将持续提高思想认识，优化办事流程，提高办事效率，切实做好窗口服务工作。