【法治政府建设示范市创建】丨市企业养老保险中心：以“便民利民”追求“群众满意”

　　

       市企业养老保险中心扩面征缴科科长 桑张利：

　　一、业务情况

　　社保服务大厅将企业职工基本养老保险、工伤保险、失业保险等业务整合为一窗受理、后台联审。目前主要承办了单位社会保险登记、人员社会保险登记、社会保险关系转移接续、社会保险费补缴退收、企业养老保险待遇核定等40余项社保业务。业务流程主要包含即办业务，受理、经办、复核、二级复核等流程。2024年社保大厅业务办件总量为16.95万件，月均1.41万件，办结率100%，满意度非常满意；2025年1至4月，办件总量为5.96万余件，月均1.49万件，办结率100%，满意度非常满意。

　　二、创新做法

　　(一)深化“自动化”智能办理。对符合校验标准的事项，社保系统启用智能审核机制，实现业务即申即办。

　　(二)创新“快办”服务体系。林州社保部门多措并举推进服务模式革新。一方面精简办事材料，取消冗余证明；另一方面优化服务机制，完善经办规程，推行限时办结制，建立超时追责机制，确保业务及时处理、高效流转。

　　(三)推进“一件事”集成联办。全力推进退休“一件事”联办服务。强化政策宣传，鼓励群众通过“豫事办”平台申报退休一件事，联合政务服务中心设立综合受理窗口，提供全程指导，并将退休审批业务分解到人，实行“一包到底”服务。

　　(四)织密便民服务网络。构建“15分钟社保服务圈”。积极推进社银合作网点建设，目前已建成8家便民服务网点，实现社保业务下沉。网点业务量占比达社保大厅的20%，形成了“多点办、就近办、一次办”的服务新格局。

　　(五)强化窗口服务质效。一是设立咨询窗口。挑选业务熟练的工作人员在咨询窗口提供信息查询、政策咨询、协助填表等服务。设立志愿服务岗，为办事群众提供咨询引导、预约服务、全程陪办等帮办、代办服务。同时建立了与退役军人事务局、税务局、财政局等相关部门的沟通协作渠道，需要协办的业务，通过内部沟通机制解决，让群众少跑路。

　　我们将始终以“群众满意”为标尺，以“便民利民”为宗旨，把更高质量的发展理念贯穿社保服务全链条。